Amazon: así se puede hacer reclamos sobre productos recibidos en estado defectuoso

Puede ser más frecuente de lo que parece. Comprar en Amazon y recibir el producto en condición defectuosa genera una molesta sensación. Pareciese que no se pudiese reclamar directamente a nadie, pero el diario El Universo publicó una guía de pasos para reclamar. La satisfacción del cliente es prioritaria para Amazon.

La pandemia del coronavirus ha enseñado a los humanos que las barreras existen. Por salud, hasta es sano cultivarlas. Por eso, las compras online o el e-commerce están en auge. Si se compra un producto en Amazon y se recibe en mal estado, hay que buscar en la sesión personal la compra en específico.

Se puede hacer "una reparación del producto recibido o un reembolso", señala el reporte. En ambos casos, hay que dirigirse a soporte, abriendo el producto desde la sesión que se ha utilizado para comprarlo. Cuando se selecciona el producto hay un botón de "asistencia técnica" que debe ser pinchado para obtener el soporte.

Entre las varias opciones que ofrece Amazon está comunicarse por teléfono, por chat o por correo electrónico con el fabricante del producto. Un agente se comunicará a través de cualquiera de las vías escogidas para intentar solucionar el problema. (I)

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