Banca, gobierno y empresa privada deben ser los principales actores en la transformación digital, sostiene un experto

REDACCIÓN / JOSÉ ANTONIO TUMBACO

La banca, el Gobierno y las empresas privadas en general son los tres grandes actores que deben salir a escena para lograr que el país despegue en materia de transformación tecnológica e innovación. Así lo señala Luis Aguirre Carpio, experto en asuntos digitales y promotor de varios proyectos tecnológicos y de conectividad, quien ve una oportunidad cuando un informe de la Corporación Andina de Fomento (CAF) señala que casi el 94% de las empresas están conectadas, pero el uso de servicios como la banca electrónica llega apenas al 47%, mientras que las compañías que compran insumos online alcanzan solo el 13,9%.

“Es imposible pensar que grandes empresas, por ejemplo, aún estén comprando sus insumos de limpieza o suministros de oficina de manera tradicional. O que incluso medianas empresas aún tengan que enviar a los mensajeros al banco a retirar cifras de cuatro ceros”, cuestiona el experto.

Bancos pueden impulsar un ecosistema digital

Aguirre considera que los bancos cuentan con los recursos necesarios para crear un gran ecosistema digital que permita realizar un sinfín de transacciones a través de celulares. “Ecuador, a pesar de ser un país pequeño, tiene grandes empresas y telefónicas que nos permitirían avanzar en generar medios de pago como los códigos QR, pero el comercio en general se resiste a utilizarlo por temor a fraudes o estafas. Hay que salir y evangelizar los comercios”, recomienda Aguirre.

Una solución es que los bancos asuman la responsabilidad de reposiciones ante incidentes de reclamos de los clientes en los comercios donde hayan hecho sus compras. Pero esta solución debe ir de la mano con una investigación de la entidad financiera. Y ahí radica el meollo: los bancos no lo quieren hacer, refuta el experto.

Aguirre fue propulsor de un sistema de billetera móvil en un banco nacional, sin embargo este sistema no despegó no solo en Ecuador sino en toda la región. “Vinieron expertos extranjeros que me dijeron: ‘no te gastes, aquí te traemos cifras de otros bancos de Latinoamérica y el mundo y el sistema no funcionó’”, recuerda Aguirre, quien atribuyó el fracaso a una discontinuidad en la experiencia del usuario con la plataforma. Pero los códigos QR sí están en auge.

Aguirre recuerda que en la pandemia, el ‘home office’ funcionó por la necesidad de quedarse en casa y los consumos de bienes se quintuplicaron. Eso significa, para el experto, que la conectividad pasó la prueba, pero resta poner en marcha otras instancias por parte de las empresas y microempresas.

Las soluciones

Una de las soluciones que Aguirre plantea al Gobierno, es que en las escuela públicas comience a impartirse materias como desarrollo digital. “En países como India, China, Japón y Vietnam lo hacen”, recalca. También sugiere que miles de datos que gestiona el INEC sean abiertos y con facilidad de acceso a los emprendedores para que puedan conocer dónde podría estar su público en distintos sectores.

Y finalmente que desde las pequeñas empresas consideren soluciones digitales básicas como botones de pago en línea e invertir en transformación digital. La nube ofrece algunas soluciones gratuitas o de muy bajo costo. (I)