El IESS le apuesta a un sistema robotizado, que ya presentó fallas, para agendar las citas: las denuncias ciudadanas evidencian los problemas en la entidad

En medio de disculpas, con 45 centros externos cerrados y reclamos de la ciudadanía por el pésimo sistema de agendamientos de citas en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), Eduardo Peña, presidente del Directorio de la entidad, aseguró que la recepción de citas funcionará a partir de esta semana. La institución le apuesta "al trabajo colaborativo" con un robot para este proceso. Esta propuesta se anunció meses atrás y debía operar desde agosto, pero las fallas han sido recurrentes.

• Quejas de pacientes por fallas en el sistema de agendamiento de citas del IESS: ¿cuál es la razón?

La justificación de Peña se centró en la supuesta incompatibilidad entre el equipo y la nube. Por su parte, el director ejecutivo de la Asociación Nacional de Prestadores Externos de Salud (Anpes), César Serrano, denunció -en Primicias- que el sistema robotizado, que insisten en aplicar, genera las citas indistintamente de la localidad geográfica del paciente.

"El sistema de agendamiento cuenta con 300 operadores humanos y paralelamente el robot. Esto se demoró porque intentamos conectar cosas del siglo XXI  en aparatos del XX. Por ahora, funciona con algunos problemas, pero ya debería ejecutarse bien", alegó Peña en Teleamazonas.

Deuda con el Estado

La deuda se convirtió en un proceso cíclico. El Estado adeuda más de USD 24 millones a la seguridad social. Una deuda histórica desde el 2017 al 2024. A su vez, el IESS no puede cancelar todo lo adeudado con los prestadores de servicios. Según Peña, se priorizó el pago a las dializadoras, centros de atención de cáncer, enfermedades cardiacas, entre otras. El abono se ejecutará a partir de diciembre de 2024, fecha en la que el cronograma de desembolsos se hará efectivo tras la última auditoría. El IESS realizó dos procesos para este paso, el primero se cayó y el segundo se aprobó hace apenas 15 días.

"Pido disculpas por la demora, pero empezará un proceso agresivo de pago para todos los sectores. Hay 16 millones de prestaciones, es normal que hayan quejas, en algún eslabón se pueden presentar dificultades", expresó el director del IESS.

(I)