Comunidad
Quejas de pacientes por fallas en el sistema de agendamiento de citas del IESS: ¿cuál es la razón?
El IESS asignó a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P. un contrato valorado en $5 millones para gestionar el agendamiento de citas médicas.
Desde el 14 de noviembre, la página web del IESS ha estado en proceso de actualización. Según un comunicado emitido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social la semana pasada, se esperaba que esta actualización finalizara a las 07:00 del lunes 18 de noviembre, momento en que los usuarios podrían volver a agendar sus citas.
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Sin embargo, esto no se cumplió. Antonio expresó su malestar porque, hasta las 14:00 del martes 19 de noviembre, no logró obtener una cita para continuar el tratamiento de su hija, quien solo recibió analgésicos para aliviar el dolor.
“El sitio del IESS sigue mostrando que está en actualización, y en el call center me informan que no hay disponibilidad de médicos”, comentó Antonio, añadiendo que la noche del lunes tuvo que recurrir a un familiar para que consultara a una pediatra amiga sobre los antibióticos necesarios para aliviar a su hija.
Sofía Córdova, la hija de Antonio, de 11 años, sufrió un intenso dolor en el bajo vientre durante la noche del 18 de noviembre de 2024. Una semana antes, había acudido al centro médico Prosalud, un prestador externo del IESS, situado en la ciudadela Las Orquídeas, en Guayaquil, para una consulta médica.
#IESSteInforma 📢 | Sobre el sistema de agendamiento de citas médicas del @IESSec comunicamos ⬇️ pic.twitter.com/zT9mFmAToC
— IESS (@IESSec) November 14, 2024
Como Antonio, numerosos afiliados han expresado su descontento en redes sociales por los problemas con el sistema de agendamiento. Muchos señalan que el portal continúa mostrando mensajes de actualización o indicando que la sesión ha finalizado.
⚠️ Y resulta que el nuevo sistema aún no está funcionando.
En la página web del @IESSec consta esta publicación que indica que en las próximas horas se habilitará el servicio.
Hace 1️⃣ hora traté de agendar una cita. El sistema me indicó disponibilidad en Loja, a pesar de que… https://t.co/cXTlq9kn4Q pic.twitter.com/8XLU7w8UTB
— Patricia Elizabeth Borja Laverde (@LizzyBor9) November 18, 2024
@IESSec desde el día de ayer tienen indisponibilidad en la página para generar citas médicas y en el 140 no tienen atención. Activen por favor las citas @IESSec pic.twitter.com/SEIo3UIo1I
— Ericka Bravo (@ErickaGisella) November 19, 2024
El IESS asignó a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P. un contrato valorado en $5 millones para gestionar el agendamiento de citas médicas.
Como parte de este contrato, la nueva empresa debía realizar una actualización al sistema de citas, lo que ocasionó la suspensión temporal del servicio tanto en el call center como en la página web.
Pagina del IESS sigue en proceso de actualización, miércoles 20 de noviembre. Foto: captura (página del IEES)
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