Con un equipo de ‘alto rendimiento’, Verónica Yagual llegó a la gerencia de mercadeo de los hoteles Sheraton

Para Verónica Yagual Espinoza el mundo del turismo y la hotelería han sido parte de su vida desde su época universitaria. Para quien hoy es la directora del departamento de Mercadeo y Ventas del hotel Sheraton Guayaquil y Quito, la cultura de servicio y atención al cliente son partes vitales en el negocio.

Y ella lo sabe muy bien, pues cuando estudiaba en la Escuela Superior Politécnica del Litoral compartía sus estudios con un trabajo de cajera en el extinto Filanbanco. Cuando obtuvo su licenciatura en Turismo, decidió buscar un trabajo relacionado a su profesión y consiguió un empleo en un hotel del centro de Guayaquil atendiendo el teléfono. Luego pasó al área de recepción y tuvo una oportunidad cuando un directivo del hotel le dijo que se abriría un nuevo hotel de marca internacional en el norte de la ciudad.

“Envié el currículum, como todos lo hacemos, y en la entrevista pedí estar en el área de recepción también”, recordó Verónica.

Se trataba del hotel Sheraton, en el año 2.000. Verónica es una de las fundadoras. Luego de estar en recepción pasó a reservas. “Aprendí el giro del negocio en estos puestos. Resuelves problemas y estás al tanto de lo que pasa en diversas áreas”, señala. Tras un año pasó a la jefatura de Recepción, donde estuvo 11 años.

“Te puedo asegurar que en esta área ningún día es igual. Siempre es diferente”, recalca Verónica, quien precisa que también llevaba algunas gestiones relacionadas a las Ventas. A pesar de que su expertiz era operativo, Verónica aplicó posteriormente para la gerencia de Ventas y obtuvo el cargo.

Su maestría en la Espae (Master of Business Administration, Maestría en Administración de Empresas) la respaldaba. Luego el hotel decidió que solo se necesitaba una cabeza para la gerencia de Ventas y el trabajo lo asumió Verónica.

El pasado 4 de septiembre, ella cumplió un año también gerenciando el hotel en Quito. Pasa una semana en la capital y otra en Guayaquil.

Alcanzar puestos de alta dirección ha sido un camino muy difícil, pero también muy satisfactorio. Fuera de todo contexto feminista y alejada de clichés, Verónica precisa que la pasión con la que se hacen las cosas es la clave para alcanzar el éxito, y la “pasión es compromiso, profesionalismo, empatía”.

La ejecutiva invita a las mujeres a creer en sí mismas, en su talento y su versatilidad. “Me gusta rodearme de mujeres comprometidas con su crecimiento y autodidactas”, destaca Verónica, quien también ha sido docente universitaria. (I)

“Me gusta crear equipos que llamo de alto rendimiento, es decir, gente de excelencia, muy comprometida, analítica”.
Verónica Yagual
Gerente de Ventas Sheraton