Comunidad
¿Qué es la línea 181 en Guayaquil? Aquí te contamos acerca del nuevo canal de atención ciudadana
Guayaquil pone en marcha un nuevo canal de atención ciudadana para gestionar reportes y mejorar los servicios municipales. Descubre cómo funciona y qué puedes solicitar.
El 11 de febrero de 2025, el alcalde de Guayaquil, Aquiles Alvarez, inauguró oficialmente la Línea 181, un nuevo canal de atención diseñado para facilitar la gestión de requerimientos ciudadanos y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios municipales.
¿Cómo funciona la Línea 181?
Este sistema opera bajo un proceso estructurado para garantizar una respuesta ágil y efectiva:
- Recepción de solicitudes a través de llamadas telefónicas y videovigilancia.
- Organización y clasificación de la información según su prioridad y nivel de urgencia.
- Coordinación con entidades municipales para gestionar la atención del requerimiento.
- Monitoreo del avance hasta su resolución.
- Evaluación del servicio, basada en la retroalimentación ciudadana, para una mejora continua.
¿Para qué sirve la Línea 181?
La Línea 181 está destinada a canalizar consultas y solicitudes relacionadas con los servicios municipales, ofreciendo a los ciudadanos un medio directo para reportar problemas en su comunidad. Sin embargo, es importante recalcar que no reemplaza al 911, que sigue siendo el número exclusivo para emergencias.
¿Qué tipos de reportes se pueden hacer?
A través de este canal, los ciudadanos pueden informar sobre diversas situaciones que requieran intervención municipal, tales como:
- Mala disposición de desechos en la comunidad.
- Problemas con el agua potable o alcantarillado.
- Solicitud de atención veterinaria para animales en riesgo.
- Luminarias dañadas o sin funcionamiento.
- Mantenimiento de parques y áreas recreativas.
- Orientación sobre trámites municipales.
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