Paso a paso: Así se puede agendar una cita en CNEL y estos son los trámites que puede realizar

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) habilitó un portal web para agendar citas en línea a través de la plataforma Zoom. El objetivo es evitar aglomeraciones en las agencias.

En este portal, los usuarios podrán:

• Realizar consultas sobre los requisitos para las diferentes solicitudes y cómo realizarlos a través del Balcón de Servicios.
• Actualización de datos, duplicados de planillas y cómo obtenerlas desde el portal web de CNEL.
• Ingreso de reclamos.
• Documentación para los diferentes trámites.

Cómo acceder a citas virtuales de CNEL

Para acceder a una cita virtual, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta en www.cnelep-videoatencion.com/. Posteriormente deberá realizar los siguientes pasos:

• Seleccionar el día que desee agendar la cita virtual en el calendario. Para ello debe hacer doble click.
• Luego debe llenar los campos de:
  • Unidad de Negocio
  • Agencia
  • Asesor
  • Turnos
  • Clasificación
  • Descripción de la Solicitud, de acuerdo a su necesidad.

Una vez confirmada esta información se generará la cita previa y la confirmación de la misma le llegará a su correo electrónico.

¿Cómo saber cuándo tendré la cita?

El usuario deberá ingresar en la opción ‘Estado de cita virtual’, para consultar el estado e información de la cita agendada. Allí deberá ingresar el código del ticket que encontrará en el correo de confirmación de su cita. Un ejemplo es: SLN34N30.

Las citas serán atendidas por los agentes de servicio al cliente de CNEL. Cada trámite virtual tendrá un tiempo máximo de duración de 30 minutos. Por ello es recomendable estar puntual en la hora programada. (I)