Ciudadanos buscan la manera de realizar convenios con las empresas públicas y concesionaria que dotan los servicios básicos, ante la falta de recursos.

En Guayaquil, los usuarios de la Unidad de Negocios Guayaquil de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) e Interagua tienen varias opciones para tramitar un convenio, reseña Diario El Universo.

CNEL

La Corporación Eléctrica Nacional (CNEL) generó contratos automáticos de refinanciamiento de las deudas acumuladas desde marzo a doce meses sin intereses, por el consumo de energía eléctrica.

Los usuarios que quisieran ampliar el número de meses tendrán que acercarse personalmente a las nueve agencias que tiene la Unidad de Negocio de CNEL en Guayaquil. La atención será en los siguientes horarios: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00; y, los días sábados de 08:00 a 12:30, con excepción en la agencia El Fortín, que inicia a las 08:30.

Planta Norte: Calle Primera y av. Emilio Romero (atrás del centro comercial City Mall)

Garzota: Cdla. La Garzota 3, Mz. 47

California: Centro comercial California, vía a Daule y av. Modesto Luque

El Fortín: Centro comercial El Fortín, km. 25 vía Perimetral

25 de Julio: Cdla. Pradera 3, av. 25 de Julio

Centenario: Av. El Oro y Eloy Alfaro

Guasmo: Av. Roberto Serrano, callejón 51 y Av. Adolfo H. Simmonds

Malecón: Av. Malecón y Junín (centro)

Adicional a estas agencias, hay tres oficinas móviles se acercan a los clientes en ciudadelas y barrios de la ciudad.

"Los centros de servicio al cliente cuentan con planes de limpieza y desinfección recurrente; se solicita a las personas que ingresen manteniendo las distancias y con las medidas de autocuidado a fin de sumar acciones de prevención que requiere el actual estado de cuidado de la salud", se recomienda en el portal web de CNEL.

Aplicación de CNEL 

La Corporación Nacional de Electricidad integra a sus canales de atención su aplicación móvil “CNEL APP”, con el objetivo de agilizar el servicio a sus 2.5 millones de clientes. El aplicativo se encuentra disponible en las tiendas virtuales App Store y Google Play.

Entre los beneficios, el cliente podrá revisar, con inmediatez, sus consumos mensuales, realizar reclamos y otras inquietudes; para ello se deberá registrar con el número de cédula de identidad o el Código Único Eléctrico, y acceder a las siguientes opciones:

  • Servicios/Cuentas: Información del consumo mensual, valores a pagar, historial de la energía utilizada, fecha máxima de pago y más
  • Servicio/Reclamos: Esta opción permite al usuario registrar reclamos, novedades del servicio eléctrico como desconexiones, falta del alumbrado público, facturación, entre otros
  • Servicio/Agencias: Conocer la dirección de todas las agencias
  • Servicio/Buzón: Notificaciones y mensajes referente al suministro eléctrico

Los clientes también pueden hacer consultas a la línea 1800 263537 que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender todas las novedades del servicio eléctrico.

Interagua

La empresa concesionaria recomienda a sus usuarios el uso de la aplicación Interagua Agencia Virtual; está disponible en Google Play y App Store.

En la sección Reportes & Trámites de la app se debe escoger la opción de Convenios y llenar el formulario, o se puede llamar al call center 134 opción 2.

Requisitos: cédula de identidad, la aceptación del usuario de las condiciones de financiamiento; en caso de terceros, presentar carta de autorización suscrita por el propietario del predio y mantener un contrato activo suscrito con la empresa.

Por medidas de prevención y seguridad, los usuarios que deseen realizar un trámite lo deben hacer con previa cita ingresando al siguiente link https://bit.ly/CITASPROGRAMADAS

En su portal web se comunica al usuario: "Estamos atendiendo desde las 09:00 hasta las 15:00".

Los siguientes canales 24/7 continuan habilitados:

  • APP – Interagua Agencia Virtual
  • Chat en Línea
  • Call Center 134

Estas son las agencias de Interagua, según su portal web:

  • Centro
  • Norte (Edificio Torre Atlas)
  • Parque California
  • Posorja
  • Tenguel
  • Puná

Ilfn Florsheim, vocera de Interagua indicó que "los convenios se pueden hacer por medio de la app, por Call center o por web, no necesitan hacerlo de forma presencial". Dijo que las personas pueden acudir a las agencias, pero agendando la cita de forma previa, pero no es necesario ir.

CNT

Para solicitar el convenio de pago se debe descargar un formulario en la página web de la empresa o aquí. Una vez llenado los datos se debe presentar el documento en una de las agencias de atención. El cliente debe portar su cédula de ciudadanía.

Ahí se despejarán las dudas sobre el convenio y, si el ciudadano está de acuerdo, se procederá a llenar y firmar el nuevo contrato de cancelación.

Las oficinas disponibles en Guayaquil son las siguientes:

  • 25 De Julio: Av. 25 De Julio y Pio Jaramillo, de 08:30 a 17:00.
  • Terminal Terrestre: Benjamin Rosales y Americas, de 10:00 a 19:30.
  • Cdla. Florida Norte: Mz. 101, solar 10, de 8:30 a 17:00.
  • Boyacá y Luis Urdaneta, de 08:30 a 17:00
  • Correos: Clemente Ballen 306 y Pedro Carbo, de 08:30 a 17:00
  • Riocentro Norte: Av. Francisco de Orellana, de 09:00-21:00
  • City Mall Shopping, de 10:00 a 20:00
  • Mall del Sol, de 10:00 a 20:00
  • San Marino,de 10:00-20:00
  • Policentro, de 10:00 a 20:00
  • Mall El Fortín, de 10:00 a 19:00
  • Mall del Sur, de 10:00 a 20:00
  • Riocentro Sur, de 9:00 a 20:00

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