Avianca actualiza 90 % de su flota de Airbus afectada y reabre ventas desde el 5 de diciembre

Avianca informó que avanza en la normalización de su operación tras la orden emitida por Airbus para actualizar el software de parte de su flota. La compañía aseguró que, en tres días, técnicos especializados lograron intervenir cerca del 90 % de los aviones afectados y que los últimos equipos ya están en proceso gracias a la importación acelerada del software desde Francia.

• Avanza la integración con Brasil: reanudan vuelos directos y proyectan carretera hasta la Costa ecuatoriana

La aerolínea reportó que, desde el inicio del incidente, 233 vuelos han resultado afectados y 35.708 pasajeros han sufrido alteraciones en sus itinerarios. La mayoría corresponde a viajeros en Colombia: 29.881 personas. Según Avianca, todos recibieron alternativas de protección que incluyen reubicación en vuelos propios, acuerdos con otras aerolíneas o reembolso de los trayectos no utilizados.

Para enfrentar la contingencia, la empresa incrementó su capacidad de atención. En aeropuertos, desplegó personal adicional y habilitó espacios prioritarios para adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad. Solo en Bogotá sumó más de 50 colaboradores adicionales. También reforzó los equipos de Contact Center y del área de reembolsos, lo que, asegura, permitió respuestas más rápidas. A esto se sumó la habilitación de nuevos canales informativos, entre ellos WhatsApp, para alertar a los usuarios sobre irregularidades y alternativas disponibles.

Con la operación en proceso de recuperación y el ritmo de actualizaciones en avance según lo previsto por Airbus, Avianca reabrió la venta de boletos para los vuelos operados a partir del 5 de diciembre.

La empresa agradeció la paciencia de los viajeros afectados y señaló que los esfuerzos de cerca de 2.500 técnicos continúan concentrados en restablecer totalmente el servicio.

(I)