NAIA: la inteligencia artificial que atiende clientes y cierra ventas en segundos

Hoy en día, muchas empresas que venden por internet tienen dos grandes problemas: usan demasiadas herramientas que no se comunican entre sí y tardan mucho en responder a los clientes. Según Daniel Macías, CEO de Lunatic y creador de la plataforma NAIA, cerca del 95 % de las marcas pierden oportunidades de venta porque sus sistemas están desconectados.

Este problema genera lo que se conoce como el “valle de la muerte”: cuando un posible cliente escribe por WhatsApp, Instagram o una página web y no recibe respuesta rápida.

“Si no contestas en menos de cinco minutos, las probabilidades de que esa persona compre bajan muchísimo”, explica Macías, estratega guayaquileño con más de diez años de experiencia.

Daniel Macías, CEO de Lunatic y creador de la plataforma NAIA.

Para solucionar esto, Macías creó NAIA (Next Gen Automated Intelligent Assistant), una plataforma que usa inteligencia artificial para ayudar a las empresas a vender mejor, de forma más rápida y sencilla. La idea es reunir en un solo lugar lo que antes estaba separado: datos, atención al cliente y publicidad.

“Queremos que la inteligencia artificial deje de ser complicada y se convierta en una herramienta fácil de usar, que realmente genere dinero para las empresas”, señala su creador. NAIA permite manejar campañas en plataformas como Google, Facebook , Instagram y TikTok desde un mismo sistema.

Una de sus principales funciones es la creación de asistentes de venta automáticos, algo así como vendedores digitales. Estos pueden responder mensajes en menos de 30 segundos, a cualquier hora del día, todos los días de la semana.

La plataforma combina tecnologías avanzadas como ChatGPT, Gemini y Claude, pero sin exigir que el usuario sepa programar. “Usamos las mejores inteligencias artificiales del mundo para que trabajen para el negocio, sin complicaciones”, explica Macías.

Además, NAIA no solo sirve para crear publicaciones en redes sociales. También permite hacer páginas web en pocos minutos, atender clientes por WhatsApp e Instagram, responder preguntas, agendar citas y recibir pagos en línea.

Desde su lanzamiento en noviembre de 2025, la plataforma ya cuenta con 41 clientes activos. Para su creador, lo importante no es cuántos “me gusta” recibe una marca, sino cuántas de esas personas terminan comprando.
El objetivo final es claro: que el dinero invertido en publicidad se transforme en ventas reales, reduciendo costos y haciendo más eficiente el trabajo de los equipos de ventas. (I)