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Usuarios esperaron más de 30 minutos por la reanudación del servicio del Metro de Quito: ¿cuál fue la causa de la paralización?
Algunos pasajeros presionaban el botón de emergencia, pero el operador de la unidad no estaba autorizado para comentar sobre el incidente.
La rutina de los quiteños este lunes parecía normal, al menos en apariencia, en el Metro de Quito. Sin embargo, un inconveniente técnico llevó a la suspensión del servicio a las 08:50 del 21 de octubre.
Las puertas de una de las unidades en la estación Iñaquito no se cerraban, lo que llamó la atención de los usuarios, aunque no se emitió ningún anuncio al respecto.
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Desconocimiento de la interrupción
Transcurrieron al menos 10 minutos en los que varios pasajeros optaron por descender del tren, debido a la falta de información sobre las razones de la prolongada interrupción. Muchos de ellos necesitaban llegar a sus trabajos, estudios o cumplir con gestiones personales.
#ATENCIÓN | Momentos de desesperación se vivieron en uno de los trenes del @MetrodeQuito. Alrededor de 30 minutos se quedaron varios usuarios al interior de una de las unidades este lunes 21 de octubre.
El operador del Metro dijo que “durante esta mañana se realizó un ajuste… pic.twitter.com/mXJcgglgYK
— Visionarias (@visionariasec) October 21, 2024
Después de ese tiempo, apareció un mensaje en las pantallas del tren informando que las operaciones seguían suspendidas debido a una “incidencia técnica”.
Quejas de usuarios
Cristina viajaba con su hijo desde la estación El Labrador, con la intención de llegar a El Recreo, en el sur de la ciudad. Optaron por tomar el Metro por su rapidez para cruzar Quito, sin prever la repentina demora.
Terrible servicio el lunes 21 de octubre señores de @MetrodeQuito @MunicipioQuito 30 minutos de espera por un tren!!! Aparentemente debido a alguna falla, nadie dice nada oficial ni dan la cara. Nos tienen esperando y que se amontone la gente en la estación. #Quito #Ecuador pic.twitter.com/ri57mEiEiG
— Juan Esteban Carrillo (@juanescarrillo_) October 21, 2024
Una situación similar le ocurrió a Darwin Asadobay, un ciudadano que debía asistir a una reunión importante en El Ejido, pero la demora imprevista complicó sus planes.
“No son capaces de informar, no nos ofrecen una solución rápida a través de los altavoces para saber qué está pasando o qué alternativas tienen para nosotros. Eso resulta muy frustrante”, comentó.
Aquí como nunca esperando como 20 minutos que el Metro aparezca para poder llegar “puntual” a la oficina.
😒🤷🏻♂️
Y nadie da explicaciones más que “no está funcionando”
Ni llegan ni salen @MetrodeQuito @MunicipioQuito @pabelml pic.twitter.com/ihOTwADZVY— Fredy Lobato Fuentes (@fredylobato) October 21, 2024
En medio del descontento de los usuarios, algunos presionaban el botón de comunicación de emergencia. Sin embargo, la respuesta que obtenían era que el operador de la unidad no estaba autorizado para hablar sobre el tipo de incidente ocurrido y que no tenía información sobre el tiempo estimado para reanudar las operaciones.
Reactivación del servicio
Minutos después, se escuchó a través de los altavoces de la estación una grabación que pedía disculpas por las molestias y afirmaba que en “pocos instantes reactivarían la operación comercial”.
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