Comunidad
Guayaquil: estos son los servicios que se resuelven en menos de 24 horas, según la línea gratuita 181
Las solicitudes más frecuentes son gestionadas por áreas municipales a través del canal 181 que atendió más de 8.800 casos en Guayaquil en solo tres meses.
Segura EP informó este lunes, 12 de mayo de 2025 que la línea 181 del Municipio de Guayaquil resolvió más de 8.800 casos entre el 11 de febrero y el 10 de mayo. En ese período, el canal recibió un promedio diario de 246 llamadas, consolidándose como un servicio efectivo para la atención de reclamos, reportes y consultas ciudadanas.
Reportes más atendidos
La mayoría de los casos atendidos pertenecen a solicitudes que requerían acción directa de las direcciones municipales. El resto de los reportes fue canalizado a entidades como Interagua, o sigue en proceso de resolución.
Un porcentaje menor de las llamadas corresponde a consultas sobre servicios como tránsito (ATM), programas sociales (DASE), agua potable (Interagua) y otros temas municipales.
Atención rápida
Según el análisis técnico, el tiempo promedio de atención por llamada es de cuatro minutos. Casos gestionados por áreas como Aseo Cantonal, Interagua o Mercados se resuelven, en su mayoría, en menos de 24 horas. El informe también señala que los horarios de mayor demanda se registran entre las 08:00 y las 19:00, de lunes a viernes, mientras que los fines de semana el volumen de llamadas disminuye. La Alcaldía reiteró su llamado a la ciudadanía a utilizar la línea 181 de forma responsable, evitando llamadas falsas o improcedentes que puedan afectar la atención de reportes prioritarios.
#SeguraEP | Más cerca, más efectivos.
En nuestro primer trimestre, la línea gratuita 181 permitió resolver más de 8.800 casos, gracias al trabajo articulado entre las diversas direcciones municipales. Con un promedio de 246 atenciones diarias y respuestas que en muchos casos se… https://t.co/XhU2z0EErN — Fernando Cornejo V. (@FernandCornejoV) May 12, 2025 (I)