¿Qué servicios se pueden solicitar al nuevo C5 Ciudadano en Guayaquil y cómo acceder a esta plataforma digital?

El acalde de Guayaquil, Aquiles Alvarez anunció este 18 de junio de 2025 la creación del C5 Ciudadano, una nueva plataforma de atención y gestión municipal que busca centralizar todos los canales de contacto entre la ciudadanía y el Municipio. El sistema reúne cinco funciones clave: Comando, Control, Comunicaciones, Cómputo y Contacto Ciudadano, con el objetivo de mejorar la eficiencia institucional y acercar los servicios municipales a la comunidad.

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Servicios que se pueden requerir

La herramienta digital reemplaza y mejora los sistemas anteriores como la línea 181 y la plataforma Alcaldía Responde. Ahora, los ciudadanos pueden hacer solicitudes y reportes a través de varios canales: llamadas, WhatsApp, redes sociales, formularios web y, próximamente, una aplicación móvil.

Cada requerimiento genera un número de ficha y es canalizado directamente a la entidad correspondiente, como Urvaseo, CNEL, Segura EP o direcciones municipales. Entre los servicios que ya se pueden solicitar están el mantenimiento de calles, luminarias, fumigación, recolección de basura, atención veterinaria, turnos médicos en clínicas municipales y reportes ambientales.

Plataforma digital enfocada en la sostenibilidad

Fernando Cornejo, presidente de Segura EP, destacó que se alinea con la visión de Guayaquil como Smart City, promoviendo la eficiencia, sostenibilidad y transparencia. Este modelo digital, además de ofrecer atención rápida, funciona bajo una política de cero papeles, lo que reduce residuos y contribuye al cuidado del medioambiente. See more

El C5 de la @alcaldiagye se presenta como una herramienta fundamental en la transformación de la ciudad hacia un modelo de Smart City, bajo la visión del Alcalde @aquilesalvarez Esta innovadora plataforma no solo se caracteriza por su agilidad y rapidez, sino que también se… https://t.co/xIXurh7iM6

— Fernando Cornejo V. (@FernandCornejoV) June 18, 2025

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Planificación de datos reales

La operatividad del C5 se respalda en el sistema informático eGOV-GYE que unifica todas las solicitudes en una base de datos única. Esto permite al Cabildo visualizar en tiempo real qué ocurre en la ciudad, optimizar recursos, tomar decisiones rápidas y anticiparse a posibles problemas con información verificada.

(I)