Ecuador
Así se van a resolver los errores de facturación y daños por apagones: se establece plazo límite
El Gobierno confirmó que los apagones seguirán programándose durante al menos tres semanas más, aunque se espera reducir su duración desde el 21 de octubre.
Este viernes, 18 de octubre, la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) estableció lineamientos específicos para resolver los reclamos de los usuarios:
- Errores de facturación: Las distribuidoras tienen un plazo máximo de 15 días para atender quejas relacionadas con inconsistencias en las facturas.
- Daños en equipos: Si los usuarios reportan fallos en electrodomésticos o dispositivos causados por apagones, las empresas deben dar una solución en un máximo de 30 días.
Además, la entidad anunció controles para asegurar que los cortes de energía se realicen según las programaciones establecidas. Sin embargo, usuarios han denunciado apagones fuera de los horarios previstos, generando malestar e inconvenientes adicionales.
Suspensión temporal de cobros y ajustes de horarios
Los cortes de luz en Ecuador han generado desajustes en las facturaciones del servicio eléctrico, lo que desató una oleada de reclamos. En respuesta a estas irregularidades, el presidente Daniel Noboa anunció el 17 de octubre la suspensión del cobro de las planillas de septiembre de 2024.
La medida busca aliviar a los usuarios, muchos de los cuales enfrentaron apagones de hasta 10 horas diarias, pero recibieron facturas con valores elevados. Ante esta situación, las autoridades han iniciado auditorías en las empresas distribuidoras para verificar los montos facturados e identificar posibles anomalías. (I)