Cuando una crisis escala en minutos: qué hacer desde las relaciones públicas

¿Puede una organización prepararse para una crisis que todavía no sabe cómo, cuándo ni dónde va a comenzar? Una publicación, un video, una declaración fuera de contexto o información falsa pueden modificar una conversación pública en cuestión de minutos. Frente a ese escenario, contar con protocolos continúa siendo necesario, pero la capacidad de interpretar lo que está ocurriendo, anticipar posibles escenarios y decidir cómo actuar adquiere cada vez mayor relevancia. 

Este tema será el centro de “Reputación y gestión de crisis en tiempo real”, conversación de cierre de iPR Summit 2026, que reunirá las experiencias de Mayna Nevarez y José Manuel Ospinal, bajo la moderación de Augusto Ayesta.

No todas las crisis tienen el mismo origen, evolucionan de la misma manera ni afectan a los mismos públicos. Por eso, la gestión de reputación exige algo más que seguir un manual: requiere profesionales capaces de leer el contexto, identificar riesgos, comprender cuándo responder, cuándo esperar y asesorar a los líderes en momentos donde las decisiones pueden tener consecuencias inmediatas.

Esta conversación en iPR Summit partirá de una premisa: la capacidad de responder ante un momento crítico depende, en gran medida, de la confianza y credibilidad que una organización haya construido previamente.

El panel analizará qué errores siguen produciéndose durante las primeras horas de una crisis, cómo ha cambiado el papel del director de comunicación frente al CEO y al comité ejecutivo y de qué manera las organizaciones pueden prepararse para escenarios donde cualquier persona puede convertirse en fuente de información.

También entrarán en discusión fenómenos que agregan nuevas variables a la gestión reputacional: contenido generado mediante inteligencia artificial, desinformación, bots, cuentas automatizadas y la velocidad con la que una narrativa puede desplazarse entre plataformas.

“Este panel es especialmente importante porque en una crisis no existen respuestas automáticas. Cada situación tiene públicos, riesgos y contextos distintos. El profesional de relaciones públicas necesita preparación, pero también criterio para interpretar lo que está ocurriendo, anticiparse a posibles escenarios y asesorar correctamente a quienes deben tomar decisiones. Queremos que esta conversación deje aprendizajes que puedan trasladarse a situaciones reales”, señala Claudia Santa Cruz, presidenta de Santa Cruz Communications y coorganizadora de iPR Summit.

Mayna Nevarez, fundadora y CEO de Nevarez Communications, cuenta con más de dos décadas de trayectoria en relaciones públicas y ha desarrollado estrategias para figuras como Daddy Yankee, Carlos Vives, Elvis Crespo, Intocable, entre otros artistas reconocidos globalmente. Su experiencia en entretenimiento la ha llevado a gestionar reputaciones expuestas permanentemente al escrutinio público y a conversaciones que pueden adquirir dimensión internacional en poco tiempo.

Nevarez ha sido reconocida por la Latin Recording Academy como una de sus Leading Ladies of Entertainment, por NAWBO como Entertainment Woman of the Year y por Billboard entre las ejecutivas destacadas de la industria musical. Antes de fundar su agencia inició su trayectoria como periodista y posteriormente lideró campañas de relaciones públicas en BMG US Latin.

Desde una perspectiva regional participará José Manuel Ospinal, CEO y cofundador de OS Latam, comunicador con más de 16 años de experiencia en relaciones públicas. Desde la firma ha impulsado una operación con presencia en Perú, Chile, Colombia, Ecuador, México, Argentina y Miami, trabajando sobre comunicación corporativa y planificación estratégica en distintos mercados.

Ospinal combina además la práctica profesional con la academia y la generación de conocimiento para la industria. Es docente en instituciones de Perú, Estados Unidos, Colombia y Nicaragua, y ha impulsado encuentros profesionales como PR Masters Congress y PR Nights.

La moderación estará a cargo de Augusto Ayesta, CEO y fundador de Trend PR & Reputación, consultor con más de 20 años de trayectoria en comunicación estratégica y reputación corporativa. Es además creador de MediaTraining.pe y PR Insight Podcast, iniciativas enfocadas en la evolución de la profesión y la comunicación en el entorno digital.

Más allá de analizar qué hacer cuando un problema ya es público, la conversación buscará profundizar en la capacidad de anticipación: identificar señales, reconocer vulnerabilidades, preparar voceros, establecer mecanismos internos de decisión y entender qué públicos podrían verse afectados antes de que una situación escale.

El objetivo será que los profesionales puedan llevarse una idea concreta: la gestión de crisis comienza antes de la crisis. Los protocolos ayudan a ordenar una respuesta, pero la reputación se protege también con preparación, conocimiento de los públicos, liderazgo y criterio para tomar decisiones frente a situaciones que difícilmente serán idénticas entre sí.

El panel forma parte de iPR Summit 2026, encuentro organizado por Agencia Dimitrakis y Santa Cruz Communications con el objetivo de impulsar el futuro de las relaciones públicas. La cita será el 24 de septiembre, desde las 08h00, en el Hotel Wyndham Puerto Santa Ana de Guayaquil, y pondrá también sobre la mesa conversaciones sobre inteligencia artificial, sostenibilidad, creatividad, medición, storytelling, medios y el papel del PR en la toma de decisiones. Agenda completa, speakers y entradas disponibles en www.iprsummit.la y meet2go.

(PR)