"Club Movistar" la iniciativa que premia la fidelidad de sus clientes con descuentos y promociones en salud, educación, comida y más

Con invitados especiales, música, artistas, gastronomía y juegos, Movistar presentó el Club Movistar en el Go Hotel Quito, el 26 de marzo de 2025. El objetivo de esta iniciativa es recompensar la fidelidad de sus clientes y ofrecerles beneficios exclusivos en distintas categorías. Jannina Mera, gerente de Fidelización y Experiencia de Movistar, señaló que el programa busca valorar a los usuarios y ponerlos en el centro de su estrategia.

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El Club Movistar cuenta con más de 40 alianzas en sectores como restaurantes, farmacias, salud, educación y entretenimiento. La meta es seguir expandiéndose y mejorar la segmentación de los clientes para ofrecer beneficios adaptados a sus necesidades. “No solo buscamos mantener comunicados a nuestros clientes, sino también brindarles ventajas en aspectos esenciales como alimentación, salud y educación”, afirmó Mera.

 

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El programa aplica a todos los clientes de Movistar sin costo adicional. “Si eres Movistar, ya formas parte del club. Solo debes utilizarlo, ya que premia la antigüedad del usuario. Mientras más tiempo tengas con nosotros, más beneficios desbloquearás”, agregó. Para acceder a estos beneficios, los clientes pueden ingresar a la app Mi Movistar, donde encontrarán un segmento llamado “Club” (disponible para su uso). Dentro del programa existen tres categorías:

• Prepago: por cada dólar de recarga o combo, los clientes acumulan puntos canjeables.
• Postpago y B2B (planes y empresas): divididos según la antigüedad del cliente.

— QUITO (27-03-2025).- Para sus clientes habituales, la telefónica Movistar realizó el lanzamiento del "Club Movistar". Invitados disfrutaron del lanzamiento del proyecto de Movi. Carlos Granja Medranda / EL UNIVERSO

Para los clientes prepago, cada dólar de recarga o combo acumula 10 puntos, los cuales son acumulables. ¿Qué se puede canjear con 10 puntos? “Actualmente, algunos canjes alcanzan hasta una hamburguesa por 20 puntos” enfatizó Janina Mera. Para los clientes postpago y B2B, el programa se estructura en niveles segmentados según la antigüedad. Quienes se unieron recientemente a Movistar comienzan en el nivel 1, mientras que aquellos con más de 48 meses de permanencia alcanzan la categoría “Rubí”, el nivel más alto con mayores beneficios.

¿Qué implica estar en un nivel superior?

A medida que los clientes avanzan, acceden a más beneficios, como descuentos y canjes en restaurantes,
entretenimiento, cine y salud. También engloba opciones educativas, como descuentos en útiles escolares. Las principales categorías de beneficios contienen:

• Privilegios Movistar: Canje de puntos por gigas, llamadas y SMS.
• Alimentación: Descuentos en las principales cadenas de restaurantes.
• Viajes: Promociones en hoteles y transporte.
• Entretenimiento: Descuentos en cines y go-karts.
• Salud y bienestar: Beneficios en farmacias y atención médica.
• Educación: Cursos y descuentos en papelerías.

Por su parte, Gabriel Freire, gerente de Comunicaciones de Marketing, resaltó que Club Movistar se implementó con éxito en otros países y ahora llega a Ecuador tras un gran desarrollo. “Queremos que nuestros clientes disfruten de esta experiencia”, aseguró. Agregó que la estrategia la hicieron “pensado en todas las edades y en todos nuestros clientes”.

• Los puntos pueden redimirse en miles de establecimientos afiliados. Al hacerlo, el usuario obtiene un código, que debe presentar en el local correspondiente. Algunas marcas de comida asociadas son: Yogurt del Amazonas, Tropiburguer, Rappi, Texas Chicken, McDonald’s, Pizza Hut, CinePlex, Go Green y muchas más.

— QUITO (27-03-2025).- Para sus clientes habituales, la telefónica Movistar realizó el lanzamiento del "Club Movistar". Invitados disfrutaron del lanzamiento del proyecto de Movi. Carlos Granja Medranda / EL UNIVERSO

La elección de los beneficios responde a un análisis de patrones de consumo de los clientes. Además, este programa busca fidelizar a los clientes y generar un efecto boca a boca positivo que motive a nuevos usuarios a unirse a Movistar.

 

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Los nuevos clientes pueden acceder de inmediato al Club Movistar a través de la compra de un chip nuevo o realizar portabilidad (conservar su número telefónico). Es decir, solo por ser parte de Movistar, todos los clientes pueden disfrutar de los beneficios. Actualmente, Movistar cuenta con aproximadamente 3 millones de usuarios, una comunidad que sigue en crecimiento.

Como parte de la campaña de estreno, Gerardo Suárez, vicepresidente Comercial de Movistar, reveló que el proyecto se gestó hace tres años para unificar distintas iniciativas de fidelización. “Antes realizábamos sorteos o regalos aislados, pero queríamos un programa integral que premiara de forma constante a nuestros clientes”, mencionó. En esa línea, mencionó que en diciembre sorteaban iPhones diariamente y que, en el cumpleaños de cada cliente, regalaban gigas.

— QUITO (27-03-2025).- Para sus clientes habituales, la telefónica Movistar realizó el lanzamiento del "Club Movistar", el Vicepresidente Comercial de Movi, Gerardo Suárez explicó el proyecto. Carlos Granja Medranda / EL UNIVERSO

El programa es totalmente digital y fácil de usar desde la app Mi Movistar. “Los clientes recibirán notificaciones con promociones especiales, como descuentos en equipos, hamburguesas o cafés. Será un sistema dinámico que se adaptará a las necesidades de los usuarios”, explicó Suárez. Asimismo, el programa contiene promociones y premios para clientes prepago, postpago, emprendedores y empresariales, es decir, el club consolida un ecosistema de beneficios para absolutamente todos los clientes.

Entre tanto, la creadora de contenido Francesca Pizzone destacó la iniciativa como una propuesta innovadora. “Me parece increíble que al unirte a un club de telefonía puedas acceder a descuentos en cine, restaurantes, ropa y hasta viajes”, afirmó.

Según Gabriel Freire, Club Movistar refuerza el concepto de la empresa: "Conecta con lo que te mueve" Promueve el bienestar, el entretenimiento y la fidelización del cliente. La plataforma seguirá en crecimiento con nuevas alianzas y beneficios, adaptándose a las necesidades de los usuarios, dijeron los principales ejecutivos. En el evento participaron artistas invitados, entre ellos el cantante y compositor José Martín Galarza Arce, conocido artísticamente como AU-D, quien hizo bailar, cantar y animó al público.

(PR)