BMI lanza BMI Next: su nueva plataforma digital para transformar la experiencia del cliente

BMI anuncia el inicio del despliegue de BMI Next en Ecuador, su nueva plataforma digital de autoservicio diseñada para transformar la forma en que los clientes interactúan con la aseguradora. Esta herramienta permite a los usuarios gestionar sus servicios de manera ágil, sencilla y segura, mejorando significativamente su experiencia.

El lanzamiento de BMI Next se realizó en el marco de dos destacados eventos llevados a cabo el 3 de febrero en el J.W. Marriott de Quito y el 4 de febrero de 2026 en el Club de la Unión de Samborondón, donde la compañía presentó oficialmente esta innovadora solución ante aliados estratégicos, clientes y medios de comunicación. BMI Next forma parte de la estrategia de transformación digital de la compañía y se integra al ecosistema digital del grupo. Su desarrollo comenzó en 2025, bajo un enfoque iterativo orientado a la mejora continua y centrado en las necesidades del usuario.

Con esta iniciativa, BMI reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, con el objetivo de consolidarse como líder en la industria aseguradora en el ámbito digital en el mediano plazo.

Ecuador se convierte en uno de los primeros mercados clave para la implementación de BMI Next en 2026, marcando un paso estratégico hacia la digitalización de la operación regional. La plataforma nace con el objetivo de eliminar las fricciones tradicionales del sector asegurador, especialmente en procesos como reembolsos, autorizaciones médicas y atención al cliente.

A través de BMI Next, los clientes podrán gestionar de forma digital y desde cualquier dispositivo:

• Solicitud y seguimiento de reembolsos
• Solicitud y seguimiento de autorizaciones médicas
• Gestión de solicitudes de soporte

Cada interacción genera un caso con trazabilidad completa en tiempo real, permitiendo al usuario conocer el estado de sus gestiones, adjuntar documentación adicional y recibir actualizaciones sin necesidad de intermediarios.

Entre los principales beneficios de la plataforma destacan:

• Transparencia total en los procesos
• Trazabilidad en tiempo real
• Reducción de tiempos de respuesta
• Eliminación de procesos manuales
• Acceso digital 24/7
• Experiencia de usuario comparable a insurtechs

“La clave no es solo digitalizar, sino eliminar la incertidumbre del cliente. Saber en qué estado está tu solicitud en todo momento cambia completamente la experiencia”, afirmó Cayetano Ortiz, VP & Head of Digital Platforms de BMI Companies.

BMI Next también se integrará con un nuevo portal de brokers en desarrollo, que permitirá a los intermediarios contar con visibilidad completa de la actividad de sus clientes y actuar en su nombre cuando sea necesario.

“Estamos construyendo un ecosistema donde cliente y broker estén completamente conectados. Aunque el cliente se autogestione, el broker seguirá teniendo visibilidad y capacidad de acompañamiento en todo momento”, explicó Ortiz.

La plataforma es la base de un ecosistema digital en expansión. En los próximos años, BMI incorporará nuevas funcionalidades, incluyendo soluciones para proveedores médicos y el lanzamiento de productos aseguradores 100% digitales.

En los mercados donde ya ha sido implementada, BMI Next ha sido altamente valorada por los clientes, especialmente por la visibilidad en los procesos y la facilidad de uso, reduciendo la dependencia de llamadas y correos electrónicos.

Este lanzamiento responde a estudios internos de “Customer Centricity” realizados por la compañía, que identificaron como principales puntos de fricción la falta de visibilidad, los tiempos de respuesta y la dependencia de canales manuales. BMI Next aborda directamente estos desafíos mediante la digitalización y automatización de procesos clave.

“Estamos pasando de un modelo reactivo, basado en procesos manuales, a un modelo digital, proactivo y centrado en el cliente. Esto no es solo una mejora tecnológica, es un cambio estructural en cómo opera la compañía”, señaló Ortiz.

BMI Ecuador reafirma así su compromiso con la innovación y la transformación del sector asegurador en la región, convirtiendonos en la aseguradora más digitalizada de la región, sin perder el valor del acompañamiento humano que aportan nuestros brokers”.

Sobre BMI Ecuador

BMI Ecuador forma parte del grupo BMI Financial Group, con más de 27 años de presencia en el país. Su enfoque se basa en ofrecer soluciones integrales de seguros de vida y salud, respaldadas por una sólida capacidad financiera y una atención centrada en el bienestar del cliente.

Con sedes en Quito, Guayaquil y Cuenca, BMI Ecuador continúa reafirmando su compromiso con el crecimiento sostenible, la excelencia operativa y el servicio personalizado.

(PR)