Por esta razón, hay un desbordamiento de llamadas en el ECU 911 Samborondón y retrasos en la respuesta de Segura EP

El centro zonal ECU 911 Samborondón ha visto un aumento en la atención de emergencias, pasando de un promedio diario de entre 2.500 y 3.500 llamadas a procesar más de 9.000 alertas en la semana siguiente.

 

El 70% de las llamadas a Segura EP a través del ECU 911 fueron sobre seguridad ciudadana

Desborde de llamadas

La entidad reanudó la gestión de la central de emergencias ECU-911 Guayaquil y retiró el apoyo municipal proporcionado por la empresa pública Segura EP, lo que ha llevado a un desbordamiento en la atención de alertas, según datos del centro ubicado en la parroquia La Puntilla (Samborondón).

Nuestro compromiso no tiene distinción: @PoliciaEcuador, #Bomberos, paramédicos, quienes brindan atención de emergencias, o rescate, trabajamos con un solo compromiso: brindar seguridad integral #ECU911EnFeriado #204AñosGuayaquil pic.twitter.com/ibUpCZctnh

— Coordinación Zonal 5 y 8 SIS ECU 911 (@ecu911sambo) October 14, 2024

Los operadores del centro han denunciado que el sistema de atención de emergencias de la ciudad y la provincia enfrenta una crisis, ya que el número de emergencias procesadas ha aumentado hasta un 230% en medio de disputas entre el Gobierno Nacional y el Municipio de Guayaquil.

 

Segura EP dice que el ECU911 Samborondón no comunicó de manera oportuna el robo de un vehículo en el norte de Guayaquil https://t.co/uth8fmea1E

— Radio City 89.3FM (@radiocityec) October 15, 2024

La razón del desborde de llamadas

Según operadores de llamadas consultados por PRIMICIAS, entre las principales causas del desbordamiento de las llamadas entrantes se encuentran errores en la plataforma tecnológica y la sobrecarga de trabajo del personal.

 

A pesar de la caída presupuestaria, el ECU-911 retomó la gestión de emergencias sin apoyo municipal. Operadores denuncian saturación y Segura EP reporta una disminución en los tiempos de respuestas. https://t.co/w3JTejw8Mb pic.twitter.com/6B4ePUoaL3

— Primicias (@Primicias) October 16, 2024

Las deficiencias en la atención se han visto exacerbadas por un sistema tecnológico obsoleto, con 13 años de antigüedad. Además, la falta de nuevos procesos de contratación ha llevado a una mayor carga de trabajo para el personal que atiende las llamadas, lo que ha resultado en una desatención de la videovigilancia.

¿Qué dice Segura EP?