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Por esta razón, hay un desbordamiento de llamadas en el ECU 911 Samborondón y retrasos en la respuesta de Segura EP
La entidad municipal destacó que la falta de comunicación efectiva del ECU-911 Samborondón se evidenció durante un robo de vehículo en Sauces 2, al norte de Guayaquil.
El centro zonal ECU 911 Samborondón ha visto un aumento en la atención de emergencias, pasando de un promedio diario de entre 2.500 y 3.500 llamadas a procesar más de 9.000 alertas en la semana siguiente.
El 70% de las llamadas a Segura EP a través del ECU 911 fueron sobre seguridad ciudadana
Desborde de llamadas
La entidad reanudó la gestión de la central de emergencias ECU-911 Guayaquil y retiró el apoyo municipal proporcionado por la empresa pública Segura EP, lo que ha llevado a un desbordamiento en la atención de alertas, según datos del centro ubicado en la parroquia La Puntilla (Samborondón).
Nuestro compromiso no tiene distinción: @PoliciaEcuador, #Bomberos, paramédicos, quienes brindan atención de emergencias, o rescate, trabajamos con un solo compromiso: brindar seguridad integral #ECU911EnFeriado #204AñosGuayaquil pic.twitter.com/ibUpCZctnh
— Coordinación Zonal 5 y 8 SIS ECU 911 (@ecu911sambo) October 14, 2024
Los operadores del centro han denunciado que el sistema de atención de emergencias de la ciudad y la provincia enfrenta una crisis, ya que el número de emergencias procesadas ha aumentado hasta un 230% en medio de disputas entre el Gobierno Nacional y el Municipio de Guayaquil.
Segura EP dice que el ECU911 Samborondón no comunicó de manera oportuna el robo de un vehículo en el norte de Guayaquil https://t.co/uth8fmea1E
— Radio City 89.3FM (@radiocityec) October 15, 2024
La razón del desborde de llamadas
Según operadores de llamadas consultados por PRIMICIAS, entre las principales causas del desbordamiento de las llamadas entrantes se encuentran errores en la plataforma tecnológica y la sobrecarga de trabajo del personal.
A pesar de la caída presupuestaria, el ECU-911 retomó la gestión de emergencias sin apoyo municipal. Operadores denuncian saturación y Segura EP reporta una disminución en los tiempos de respuestas. https://t.co/w3JTejw8Mb pic.twitter.com/6B4ePUoaL3
— Primicias (@Primicias) October 16, 2024
Las deficiencias en la atención se han visto exacerbadas por un sistema tecnológico obsoleto, con 13 años de antigüedad. Además, la falta de nuevos procesos de contratación ha llevado a una mayor carga de trabajo para el personal que atiende las llamadas, lo que ha resultado en una desatención de la videovigilancia.
¿Qué dice Segura EP?
La empresa Pública Municipal para la Gestión de Riesgos y Control de Seguridad de Guayaquil (Segura EP), que fue excluida de la operación, atribuyó los problemas a “fallas en el software y hardware del ECU-911 Samborondón”, lo que incluye equipos de oficina en desuso que funcionan con el sistema operativo Windows 7.
Segura EP ha observado retrasos en la respuesta de los Bomberos ante emergencias, que ahora pueden demorar hasta 20 minutos, en comparación con el promedio anterior de 5 minutos.
A la ciudadanía: pic.twitter.com/XP8WDdRba5
— Segura EP (@segura_ep) October 15, 2024
Fernando Cornejo, presidente del directorio de Segura EP, manifestó su preocupación acerca de la transición en la gestión de emergencias de Guayaquil hacia el ECU-911 Samborondón, tras la entrega del control de la central de llamadas por parte del municipio al gobierno central.
Anoche conocimos a través de X que un ciudadano llamó al ECU 911 y le informaron que no podían atender la emergencia.
Esta situación demuestra cómo la falta de recursos y de personal adecuado puede perjudicar a los ciudadanos. pic.twitter.com/LwIgWMTsOj
— Segura EP (@segura_ep) October 15, 2024
🔴#ENVIVO | El presidente de Segura EP, @FernandCornejoV, destaca que, a pesar de la buena disposición del ECU911 en relación con las cámaras de seguridad, hay deficiencias significativas en la capacitación del personal y en la actualización de su sistema. Esta situación limita… pic.twitter.com/mYi94FQ81s
— CENTRO Digital (@radiocentroec) October 16, 2024
Problemas de comunicación
La entidad municipal destacó que la falta de comunicación efectiva del ECU-911 Samborondón se evidenció durante un robo de vehículo en Sauces 2, al norte de Guayaquil.
A pesar de esto, Segura EP activó sus protocolos tecnológicos y logró localizar el vehículo en el sector de El Cóndor (también al norte) utilizando sus cámaras de videovigilancia. Junto con la Policía Nacional, recuperaron el automóvil en un lapso de tres horas.
Ayer se robaron la Camioneta de mi hijo en Sauces 2, un amigo publicó a @segura_ep lo sucedido, ayudandonos a localizar la Cmta en cuestión de un par de horas, agradezco a todo el personal y a @aquilesalvarez como Alcalde y jefe de todos ellos, sigan así ayudando a la ciudadanía
— Luis Coronel Cuenca. (@Luiscoronelc) October 15, 2024
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