Así es cómo puedes usar Izybot: el chatbot del IESS que permite agendar citas médicas sin complicaciones

Las citas médicas en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ahora se pueden gestionar a través de IzyBot, un chatbot que funciona dentro del portal web institucional. Esta herramienta digital permite a los afiliados y pensionistas agendar, consultar o cancelar sus citas sin necesidad de realizar llamadas ni navegar por menús complejos. Es un canal gratuito, disponible las 24 horas, diseñado para simplificar el trámite y mejorar la experiencia del usuario.

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El chatbot automatiza el proceso y guía al usuario paso a paso, eliminando la necesidad de realizar llamadas telefónicas o completar formularios extensos. Además, se convierte en una alternativa útil frente al canal tradicional y al call center, reduciendo tiempos de espera y mejorando la atención.

¿Quiénes pueden usar IzyBot?

El servicio está habilitado para personas naturales ecuatorianas o extranjeras que estén afiliadas o pensionadas en el IESS. En el caso de ciudadanos extranjeros que no disponen de cédula ecuatoriana, también pueden utilizar el sistema con un código de identificación asignado por la institución.

¿Qué se puede hacer desde IzyBot?

Desde el chatbot es posible realizar las tres gestiones básicas del sistema de citas:

• Agendar una nueva cita médica.
• Consultar una cita previamente solicitada.
• Cancelar una cita médica que ya no se requiere.

Requisitos para acceder al sistema

Para utilizar IzyBot, se necesita:

• Número de cédula (o código de identificación si se trata de un extranjero registrado en el IESS).
• Clave de acceso al portal institucional.

Pasos para agendar una cita médica con IzyBot

1. Ingresa al portal web del IESS: www.iess.gob.ec.
2. Haz clic en la opción “Citas Médicas en Línea” o accede directamente al chatbot IzyBot.
3. Valida que no eres un robot.
4. Escribe tu número de cédula y clave personal para acceder.
5. Selecciona “Agendar cita”.
6. Escoge la opción “Para mí”.
7. Elige la especialidad médica que necesitas (como Medicina General, Ginecología, Odontología, entre otras).
8. Selecciona el centro de salud más cercano o el de tu preferencia.
9. Revisa la disponibilidad y selecciona la fecha y hora para tu cita.
10. Confirma la información y da clic en “Es todo, ¡Gracias!”.
11. Recuerda asistir con al menos 30 minutos de anticipación y llevar tu documento de identidad.

Especialidades disponibles para agendar

Las citas médicas disponibles a través de este sistema corresponden a especialidades de primer nivel como: Medicina General, Medicina Familiar, Pediatría, Odontología, Psicología, Obstetricia y Ginecología. En caso de necesitar atención especializada, el médico general emitirá una referencia según el diagnóstico del paciente.

Otros canales disponibles

Además de IzyBot, los afiliados y pensionistas también pueden agendar sus citas por:

• Portal web del IESS: www.iess.gob.ec
• Línea telefónica gratuita: llamando al 140

En todos los casos, el servicio es gratuito y está disponible las 24 horas del día. Las notificaciones se envían por correo electrónico al usuario registrado.

(I)